1. Nordstrom (classificato n. 2)
Se c'è una frase con cui il nome Nordstrom è sinonimo, è "servizio clienti" e non puoi essere il figlio del manifesto per servire il consumatore senza guadagnare terreno nella personalizzazione lungo la strada.Quell'attenzione dei guanti bianchi non si è placata quando è arrivato Internet: semmai il rivenditore del grande magazzino ha raddoppiato, trovando il modo di combinare i due in una nuova generazione di servizio clienti che va al di là.Considera che quando ha aperto il suo tanto atteso negozio per soli uomini a Manhattan nel 2018, aveva in mente il trambusto della città, lanciando BOPIS 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per consentire ai clienti di ritirare i propri acquisti a loro piacimento.Ha anche offerto modifiche, resi espressi e stilisti personali, che verranno anche da te nel comfort di casa tua.Online, l'intelligente personalizzazione della home page, i consigli sui prodotti "pensiamo che ti piacerà" e l'ispirazione di tendenza per lo stile basato sulla posizione della sua offerta digitale lo hanno portato a sei posizioni rispetto al numero 8 dell'anno scorso.
Punteggio complessivo di personalizzazione: 77
2. Rent the Runway (classificato n. 3)
Rent the Runway ha un asso nel suo bagaglio di trucchi di personalizzazione a cui la maggior parte delle aziende di abbigliamento non ha accesso: più dati, dati più dettagliati e diversi tipi di dati."In passato", ha osservato l'amministratore delegato Jennifer Hyman l'anno scorso, "tutto ciò che un rivenditore poteva davvero dirti era qual era il tuo sell-through, ma non potevano necessariamente dirti se il cliente indossava effettivamente quella maglietta, quanto spesso la indossava , se ha resistito alla prova del tempo”.Poiché i vestiti di RtR vengono restituiti all'impianto di lavorazione dell'azienda, l'azienda ha un legame intimo con loro: sa quali indumenti richiedono riparazioni;sa quanti lavaggi a secco e quanti indossamenti può sopportare un indumento prima di dover essere ritirato.Sono dati preziosi che può utilizzare in vari modi per migliorare l'esperienza del cliente, sia con i suoi piani di abbonamento online che in negozio nelle sue sedi fisiche, il quinto dei quali è stato aperto di recente a San Francisco, dopo che la società si è assicurata un $ 125 milioni investimento a marzo.Quest'anno, l'azienda che ha reso popolare il noleggio di abbigliamento per l'e-commerce salta di 23 posizioni nell'indice per il suo approccio alla personalizzazione, poiché ha ampliato la sua offerta di prodotti, dagli abiti da sera di fascia alta all'abbigliamento da ufficio da donna e ora al casualwear.
Punteggio complessivo di personalizzazione: 73
3. DSW (classificato n. 5)
Mentre alcuni rivenditori si espandono concentrandosi su categorie nuove di zecca, DSW sta raddoppiando i numeri, dall'apertura dell'anno scorso "nail bar" in sette località.Il rivenditore di scarpe, che quest'anno ha compiuto 50 anni, spera che il servizio di pedicure aumenterà la fedeltà dei suoi oltre 26 milioni di membri riportandoli più frequentemente nei negozi.Unendo i dati di navigazione online con i dati transazionali, DSW può creare una visione più olistica del cliente, che sta utilizzando per capire cosa vuole, e ottenendo una visione del cliente attraverso i canali, può essere sicuro che non invia un messaggio di posta elettronica del carrello abbandonato a un consumatore che ha già completato l'acquisto in negozio.Inoltre, il rivenditore utilizza un quiz completo per i clienti a bordo, che utilizza per aiutare a formulare consigli sui prodotti basati sugli attributi che fanno circolare la home page e vengono inviati ai consumatori via e-mail con una frequenza che integra il percorso del cliente.Allo stesso modo, l'app DSW presenta notifiche con targeting geografico che inviano un ping al consumatore se si trova in prossimità di un negozio e ha un premio o un'offerta disponibile, ricordando loro che potrebbero voler entrare.
Punteggio complessivo di personalizzazione: 67
4. Urban Outfitters (classificato n. 7)
Nel quarto trimestre dell'ultimo anno fiscale, Urban ha registrato una crescita a due cifre nel canale digitale, guidata da incrementi di sessioni, conversione e valore medio degli ordini.La fedeltà funziona davvero: Urban vanta 8,3 milioni di follower su Instagram;il suo popolare programma fedeltà, UO Rewards, conta circa 10 milioni di membri in tutto il mondo, che hanno rappresentato oltre il 70% delle vendite del marchio durante quel trimestre.Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il programma UO premia abbondantemente i suoi membri con offerte esclusive, premi speciali, accesso anticipato ai saldi, sconti extra e altri vantaggi.La sua app con classificazione 4,9 (che ti darà ancora più chicche) offre un feed altamente personalizzato e le sue funzionalità dinamiche e personalizzabili rendono facile la ricerca di ciò che desideri.Urban Outfitters, che raggiungerà il traguardo di mezzo secolo il prossimo anno, ha sempre riunito un mix eclettico di articoli e lo ha ampliato l'anno scorso con il suo UO MRKT, un mercato di terze parti curato che collega la sua comunità con una linea in evoluzione di " marchi con una mentalità culturale e nuove scoperte”.Il rivenditore ha anche iniziato ad accettare Apple Pay e Afterpay, una piattaforma acquista ora e paga dopo.L'esperienza omnicanale di Urban Outfitters include anche e-mail personalizzate, editoriali coinvolgenti e pertinenti e una cadenza tempestiva delle comunicazioni.
Punteggio complessivo di personalizzazione: 66
5. Adidas (classificato n. 9)
Il rivenditore di sneaker ha attinto a qualcosa di grande quando ha lanciato la sua collezione Yeezy, una collaborazione pluriennale con il rapper Kanye West, diversi anni fa, e ora tutti aspettano di vedere cosa ha in serbo adidas per la sua partnership con Beyonce.Finora, la società non parla dell'imminente lancio.Adidas crea anche una connessione con i suoi clienti utilizzando i dati per fornire agli acquirenti le informazioni di cui hanno bisogno, sia attraverso le sue estese funzionalità di ricerca dei prodotti e criteri di filtraggio sia tramite app che soddisfano gli interessi individuali, dagli obiettivi di salute e fitness (Runtastic), alla costruzione del calcio abilità (App Tango).Nel complesso, il suo approccio omnicanale sta dando i suoi frutti, con un margine lordo previsto in aumento quest'anno a circa il 52%.
Tempo di pubblicazione: 14-giu-2022